De aproximativ un an, cred, Vodafone Romania a postat in sediile sale comerciale trei indicatoare (sa le zic asa) pentru serviciile disponibile in incintele respective: “Incerci“, “Te relaxezi“, “Platesti factura“. Foarte putina lume stie, de fapt, ca acestea reprezinta ceea ce in NLP se cheama “embedded commands”: comenzi adresate subconstientului persoanelor.

Mesajele sunt accentuate mai ales de faptul ca sunt scrise cu caractere mari, de culoare rosie pe fond deschis – de regula peretele alb – in zona vizuala superioara unde reprezinta singurul stimul vizual. Asadar, “Incerci” nu doar indica locul unde poti vedea care sunt cele mai noi modele de telefoane pe care le poti achizitiona (loc pe care l-ai fi putut observa oricum cu usurinta!) ci este chiar o comanda in acest sens. “Platesti factura” mi se pare, de departe, comanda cea mai importanta. Avand in vedere si efectul dat de repetarea mesajului ( -odata cu revenirea clientului el este supus aceluiasi stimul), se creaza si se fixeaza in mintea clientului aceasta obligatie. In definitiv, Vodafone isi doreste clienti fideli, nu? Bineinteles ca, la fiecare venire, mesajul este reinnoit. Starea de relaxare este si ea necesara; daca esti deschis si linistit vei fi mult mai dispus sa mai achizitionezi ceva si – mai ales – sa primesti mai bine comenzile.

Din cate mi s-a spus de catre lucratori, conceptul magazinelor Vodafone este venit din afara. Chiar ma intrebam daca s-au desteptat intr-atat de mult romanii care lucreaza in marketing si publicitate… Ar fi interesant de vazut si de comparat si niste cifre, ca sa putem intelege dimensiunea fenomenului si a rezultatelor obtinute astfel.

Nici operatorul de telefonie Orange nu s-a lasat mai prejos, insa ori nu sunt prea clare lucrurile in mintea specialistilor lor ori chiar au vrut doar sa indice locul precis din incinta respectiva pentru anumite servicii, din moment ce au optat pentru “Aici platesti factura”, spre exemplu. In plus, pe cei de la Orange, in aceasta privinta, nu-i prea ajuta culoarea caracteristica brandului – portocaliu – aceasta avand o capacitate mai redusa de sugestie.

Totusi, ne situam la mare distanta de americani ai caror conducatori folosesc de ani de zile solutia “Service Entrance” cu traducerea pentru subconstient “Serve us in trance” (serveste-ne in transa!) ca mesaj de intampinare prin mai toate institutiile. La un popor de peste 300 de milioane de locuitori, poate ca ai nevoie de asemenea unelte pentru a-i mai domoli pe unii dintre ei si a-i face mai ascultatori…